カスタマーサポート
N/A) UAT Demo 01 — 東京新宿区
- Location
- 東京新宿区
- Employment type
- Permanent Employee
- Salary
- JPY 6,000,000 – 8,000,000 per Year
- Work experience
- 2-5 years
- Education
- Bachelor's Degree
- Probation period
- 3 months
- Break time
- 60 minutes
- Days off
- Saturdays and Sundays off, National holidays off, Year-end and New Year holidays off, Paid leave
- Social insurance
- Employment Insurance, Welfare Pension Insurance, Health Insurance, Workers Accident Compensation Insurance
- Smoking policy
- No smoking indoors
- Skills
- data analysis & reporting, saas account management, customer onboarding, customer success management
- Languages
- Limited Professional English, Native or Bilingual Japanese
Mission
私たちの使命は、直感的なテクノロジーと効果的なサポートを通じて、組織がより強く、より結束したチームを構築できるよう支援することです。シンプルで拡張性があり、現実の採用課題に対応したソリューションを提供することで、お客様の旅路のあらゆる段階での成功を支援することに尽力しています。
About the team
カスタマーサクセスチームはお客様と緊密に連携し、製品導入の促進、価値実現の最大化、長期的なリテンションの確保を推進します。信頼できるアドバイザーとして、リスクと機会を積極的に特定しながら、シームレスなアフターセールス体験を提供します。
Responsibilities
割り当てられた顧客に対する主要なアフターセールス窓口として、強固で信頼できる関係を構築する
顧客のオンボーディングを成功に導き、タイムリーな製品導入と価値実現までの時間を確保する
顧客の健全性とエンゲージメントを積極的に監視し、リスクと機会を早期に特定する
顧客と連携し、そのビジネス目標を理解し、製品利用を望ましい成果に整合させる
主要なステークホルダーと定期的な進捗確認、ビジネスレビュー、成功計画策定セッションを実施する
製品、サポート、営業部門と横断的に連携し、課題解決と顧客体験の向上を図る
社内で顧客のニーズを代弁し、製品改善イニシアチブにフィードバックを提供する
継続的な顧客価値を実証し、契約更新と拡大を支援する
CRMおよび社内システムにおいて正確なアカウント記録と活動追跡を維持する
拡張可能なカスタマーサクセスプロセス、プレイブック、ベストプラクティスの開発に貢献する
DeepL.com（無料版）で翻訳しました。
Requirements
必須要件
カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、テクニカルサポート、または同様の顧客対応業務における2年以上の経験
B2B環境における優れたコミュニケーション能力およびステークホルダー管理スキル
ペースの速い環境下で複数のアカウントと優先事項を管理する実証済みの能力
顧客のオンボーディング、導入促進、またはリテンション施策を推進した経験
顧客データと利用傾向を解釈できる分析的思考
クロスファンクショナルチーム（営業、プロダクト、サポートなど）との効果的な協業能力
ビジネスレベルの英語力（読み書き・会話）
高い組織力と細部への注意、徹底したフォローアップ能力
歓迎条件
SaaSまたはサブスクリプション型ビジネスモデルでの経験
エンタープライズまたは中堅企業顧客のサポート経験
Salesforce、HubSpotなどのCRMツールまたは類似プラットフォームの知識
カスタマーサクセスプレイブックおよびプロセスの作成・改善経験
基本的な技術理解（API、統合、システムワークフローなど）
急成長中のスタートアップ環境での勤務経験
追加言語スキル（例：日本語またはその他の地域言語）
グローバルまたは複数地域にわたる顧客のサポート経験
Overtime
業務の必要性や顧客サポートの優先度に応じて、残業が発生する場合があります。残業については、会社の方針および適用される労働法規に基づき、適切に補償されます。
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