Head of Customer Success
Demo Company — Yokohama
- Location
- Yokohama
- Employment type
- Permanent Employee
- Telework
- Remote Possible
- Salary
- JPY 7,000,000 – 10,000,000 per Year
- Work experience
- 2-5 years
- Education
- Bachelor's Degree
- Visa sponsorship
- No
- Flexitime
- Not Eligible
- Probation period
- 1 months
- Break time
- 60 minutes
- Days off
- Two days off per week
- Social insurance
- Health Insurance
- Smoking policy
- Designated smoking area outside
- Skills
- プロジェクトマネジメント, チームマネジメント, 課題解決思考・オーナーシップ, データ分析, 顧客維持
- Languages
- Survival English, Full Professional Japanese
Mission
顧客の成功を最大化し、企業価値の向上に貢献する
About the team
顧客維持率の最大化、LTV（顧客生涯価値）向上、および顧客満足度（CSAT/NPS）の継続的な改善を通じて、会社の収益成長に貢献すること。
Responsibilities
顧客成功戦略の策定と実行、カスタマーサクセスチームの管理と育成、主要顧客との関係構築、顧客満足度とロイヤルティの向上、契約更新率とアップセル/クロスセルの最大化。
Requirements
カスタマーサクセス分野での5年以上の経験。顧客エンゲージメント、ロイヤルティ、アドボカシーを最大化するための戦略開発と実行の確かな知識。アップセルおよびクロスセル機会を通じた収益成長推進の経験。
Overtime
固定残業制（45時間分、超過分は別途支給）
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