# 【コンタクトセンター運営】法人顧客のCX改善・関係強化を担う企画/運営 **Sony Marketing Inc.** — 神奈川/藤沢 - **Location:** 神奈川/藤沢 - **Employment type:** Permanent Employee - **Telework:** Remote Possible - **Salary:** JPY 6,500,000 – 10,000,000 per Year - **Flexitime:** Eligible - **Probation period:** 3 months - **Break time:** 45 minutes - **Days off:** Saturdays and Sundays off, National holidays off, Year-end and New Year holidays off, Paid leave - **Social insurance:** Welfare Pension Insurance, Employment Insurance, Health Insurance, Workers Accident Compensation Insurance - **Smoking policy:** Designated smoking area outside ## Mission ソニーマーケティングは、**「あなたとずっと、感動をともに。」** を企業理念に、顧客・パートナー・仲間と**共感でつながるサイクル** を育んでいます。ソニーグループのPurposeである **「クリエイティビティとテクノロジーの力で、世界を感動で満たす」** を顧客に最も近い最前線で体現し、**多様な人材が交差するチーム** で新しい体験を編み上げています。あなたの専門性が、だれかの“心がはずむ瞬間”になる─その実感を、ここで。 ## About the team ソニーマーケティングの中で法人向けビジネスを推進するB2Bビジネス本部の中の、技術の側面からお客様に価値を届ける技術・サービス部門での募集になります。 今回配属を想定しているのは法人向けビジネスのお客様に対して、製品やサービスの問い合わせを受けるコンタクトセンターを企画・運営するチームになります。B2Bビジネスの収益拡大に向け、保守契約の獲得・ビジネス状況に合わせた次世代のコンタクトセンターを構築し利益創出に貢献するべく活動しています。​ 【参考URL】 法人向けビジネスの導入事例 ## Responsibilities 【募集概要】 当社のサービスやソリューションを導入している法人向け顧客（例：放送業界、スポーツ業界、医療業界、その他一般企業など）からの問い合わせを受けるコンタクトセンターの企画・運営を行っていただきます。 業務委託先のマネジメントや応対品質の管理、電話・メール・リモート保守対応に加え、コールセンター基盤やCRM等の各種ツール運用も行います。顧客価値向上と継続的な関係強化を担う、カスタマーサクセス志向のポジションです。 【業務内容】 ・電話、メール、リモート保守用のインフラ、その他CRMツールなどの企画・構築・管理 ・コールセンター実務を行う業務委託先の管理や応対品質管理 【魅力】 ・ソニーの法人向けエンタープライズ領域の最先端の技術を身に着けてビジネス拡大に貢献頂けます 【学歴】 ・大学、大学院 ※プライバシーポリシーは、こちらの[**ページ**](https://www.sony.jp/CorporateCruise/CareerOpportunity/smoj/pdf/smoj.pdf)をご参考ください。 ## Requirements 【必須】 下記のご経験 ・コンタクトセンター運営の経験 ・AIや自動化などでコンタクトセンター運営の効率化を実施した経験 【歓迎】 ・コンタクトセンター立ち上げの経験 ## Working hours 09:00-17:30 ## Bonus system 賞与：有（年1回）／昇格：有（年1回） ## Overtime 有 ## Paid leave 入社直後に6日～17日付与（入社月に応じて日数が決定）／勤続年数に応じて最大24日付与 ## Additional leave 夏期休暇／個人別休日 ## Commutation allowance 有（会社規定に基づき支給／会社規定ルートに限る） ## Other benefits ソニー社員持株会／選べるベネフィット／財形貯蓄 --- Apply online: https://app.zookeep.com/career/smoj/cx-3337 All open positions at Sony Marketing Inc.: https://app.zookeep.com/career/smoj/index.md