# Head of Customer Success

**Demo Company** — Yokohama

- **Location:** Yokohama
- **Employment type:** Permanent Employee
- **Telework:** Remote Possible
- **Salary:** JPY 7,000,000 – 10,000,000 per Year
- **Work experience:** 2-5 years
- **Education:** Bachelor's Degree
- **Visa sponsorship:** No
- **Flexitime:** Not Eligible
- **Probation period:** 1 months
- **Break time:** 60 minutes
- **Days off:** Two days off per week
- **Social insurance:** Health Insurance
- **Smoking policy:** Designated smoking area outside
- **Skills:** プロジェクトマネジメント, チームマネジメント, 課題解決思考・オーナーシップ, データ分析, 顧客維持
- **Languages:** Survival English, Full Professional Japanese

## Mission

顧客の成功を最大化し、企業価値の向上に貢献する

## About the team

顧客維持率の最大化、LTV（顧客生涯価値）向上、および顧客満足度（CSAT/NPS）の継続的な改善を通じて、会社の収益成長に貢献すること。

## Responsibilities

顧客成功戦略の策定と実行、カスタマーサクセスチームの管理と育成、主要顧客との関係構築、顧客満足度とロイヤルティの向上、契約更新率とアップセル/クロスセルの最大化。

## Requirements

カスタマーサクセス分野での5年以上の経験。顧客エンゲージメント、ロイヤルティ、アドボカシーを最大化するための戦略開発と実行の確かな知識。アップセルおよびクロスセル機会を通じた収益成長推進の経験。

## Working hours

9AM to 5PM

## Bonus system

6 Months

## Overtime

固定残業制（45時間分、超過分は別途支給）

## Paid leave

16.0

## Additional leave

24.0

## Other benefits

業績連動賞与

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